抖音电商安全与信任中心近日发布年度治理报告，系统梳理平台在商品质量管控、虚假内容治理及消费者权益保障等领域的实践成果。数据显示，过去一年平台累计处置违规商家超20万户，拦截高风险商家400余万家，消费者满意度提升至78.4%，构建起覆盖交易全链条的治理体系。
在虚假宣传治理方面，平台针对功效夸大、材质造假等突出问题开展专项行动。2025年累计处置功效违规商家4.3万户，珠宝、羽绒服等重点品类材质虚假商家4228户，同步清退违规达人27万名。针对团伙化违规新趋势，通过AI风控系统累计拦截2.2万个违规组织，风险处置效率提升45%。针对"超级福袋"等新型误导玩法，处置违规商品7万余件，封禁相关商家超万家。
商品质量管控体系持续完善。平台日均拦截假冒伪劣商品超百万件，投入1.31亿元建立专项质检基金，对大闸蟹等时令商品实施全批次检测，全年质检量达451万单。针对高价值商品推出的QIC质检服务覆盖9大类目，日均检测订单25.5万单，通过"先鉴定后发货"模式将商品调包率降低至0.03%。3C数码等重点品类资质审核强化后，累计下架不合规商品66万件，关停店铺16万家。
线上线下协同治理机制取得突破。平台联合监管部门破获侵权案件240起，刑事拘留662人，重点打击AI仿冒名人等新型侵权行为，封禁违规账号1.1万个。针对"提货卡诈骗"等黑产链条，建立异常交易实时拦截系统，全年主动退款订单占比超95%，虚假发货投诉量同比下降67%。物流时效方面，通过智能调度系统将平均发货周期缩短至28小时，偏远地区配送覆盖率提升至92%。
消费者服务升级成效显著。平台全年主动触达用户近亿人次，建立"24小时极速响应"机制，欺诈类投诉处理时效压缩至4小时内。针对老年群体推出适老化服务专区，简化维权流程，相关投诉量同比下降53%。通过建立商家信用分级体系，优质商家获得流量扶持，复购率较行业平均水平高出21个百分点。
