近日,平安人寿张家口中心支公司高效完成一起理赔案件,获客户李先生高度赞誉。
据了解,客户李先生因常年出差在外,保险意识非常强烈。早在2017年,李先生便为自己投保了平安福至尊版并附加住院医疗险,随着年龄的增长,他对保险的认识愈发深刻,深知健康是人生最大的财富。于是2019年李先生为爱人投保平安福,为自己新增福保保终寿和福保保重疾,2020年又为孩子投保少儿福20,附加投保人的轻症50豁免险。
一天凌晨,李先生正在熟睡中突发心脏剧烈疼痛,喘气困难,家人发现急忙拨打120送至附近的三甲医院进行救治。最终,李先生被诊断为急性冠脉综合征,并且血管严重狭窄,堵塞程度高达85%。在与家属沟通后,医院迅速为李先生进行冠脉支架植入术,成功将李先生从死神手中拉出。李先生本次住院总计花费5万余元,在医保报销后剩余3000多元需要自费,于是李先生向公司提起医疗险理赔。平安人寿理赔人员在审核中发现客户发病情况可能符合平安福保险中重疾条款约定的急性心肌梗塞,随后联系客户补充相关资料。因客户提交的资料不全,调查人员又到医院调取了客户完整的病历资料。病历显示客户情况符合急性心梗,因做了冠脉的支架治疗,同时符合轻症50豁免险中的冠脉介入治疗的条款,于是理赔人员建议客户一并申请重疾险理赔。最终,李先生获赔30万元,并豁免后期保费10万余元。
李先生对平安人寿提供的专业暖心的服务充满感激并大力称赞,感慨:“平安是真正为客户着想的有温度的公司!
平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来"省心、省时、又省钱"的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。
