一场持续数月的外卖补贴大战，在年末终于落下帷幕。这场横跨三大外卖平台的用户争夺战，从盛夏燃至严冬，百亿补贴的投入规模史无前例。各平台以“薅羊毛”为抓手，试图在存量市场中抢占活跃用户高地。数据显示，2025年互联网行业已全面进入用户精细化运营阶段，谁能留住用户，谁就能在竞争中占据主动。
用户争夺战背后，是互联网行业“得用户者得天下”的生存法则。与过去跑马圈地式的扩张不同，当前商家既要吸引新用户，更要提升用户留存率。京东PLUS会员推出积分兑换家政、洗车等生活服务，淘宝88VIP整合阿里系生态资源，爱奇艺为星钻会员增加“免费看加更礼”权益——各平台正通过差异化服务构建用户粘性。这种转变标志着互联网竞争从流量争夺转向价值深耕。
存量时代的竞争呈现三大特征。首先是新用户获取成本持续攀升，QuestMobile数据显示，截至2025年9月，全网用户规模达12.69亿，同比增长仅2%，流量红利见顶迫使平台转向精细化运营。其次是潮汐用户现象加剧，淘宝、拼多多、京东三平台重合用户占比达31.6%，用户在不同平台间频繁切换成为常态。最后是老用户忠诚度下降，中国移动、淘宝等巨头面临大量投诉，性价比考量正取代品牌情感依赖。
高端会员与基础会员的双轨策略成为破局关键。淘宝88VIP以“买1送N”模式吸引高净值用户，山姆会员店通过差异化权益提升续费率，2024年其Plus会员收入同比增长14.4%。与此同时，星巴克下沉至县域市场，爱奇艺推出15元基础会员，盒马X会员向88VIP开放体验卡——价格敏感型用户同样被纳入服务范畴。这种“高端拓增量、基础守存量”的组合拳，正在重塑互联网会员经济格局。
用户运营模式也在发生根本性转变。京东积分兑换生活服务、携程打造全链路差旅生态、万豪酒店强化套房升级等权益，均体现从“交易关系”到“价值共生”的升级。爱奇艺的实践更具代表性：其积分兑换加更礼模式吸引超千万会员参与，联名会员覆盖16个生活场景，线下活动让虚拟等级转化为真实体验。这种“影音+N”的生态构建，使会员权益突破单一平台边界。
