在解决外卖配送“最后100米”难题上，淘宝闪购联合支付宝和社区物业推出了一项创新服务——“碰一下开门”。这项服务依托数字化技术，将小区通行权限与实时外卖订单打通，让骑士只需轻触智能设备，即可在3秒内完成登记、开门和入园的全过程，大幅提升了配送效率。
过去，骑士在进入严格管理的小区时，往往需要手动登记信息或电话联系顾客，不仅耗时费力，还存在个人信息泄露的风险。而现在，通过“碰一下开门”服务，骑士只需打开支付宝，轻触小区门口的智能贴，门禁便会自动开启。城市骑士黄晓琴表示，这一改变让每单配送节省了约1分钟时间，送单过程更加快捷省心。
为了进一步提升骑士的配送体验，淘宝闪购还在外卖订单上添加了“碰一下开门”标签。骑士在接单时即可提前知晓目标小区是否支持该服务，从而合理规划路线，减少不必要的等待。据项目负责人介绍，小区通行权限与订单实时互通，只有当骑士有配送任务时，才会获得通行权限，这种设计既保障了安全，又降低了沟通成本。
目前，“碰一下开门”服务已在全国200多个城市的近15000个小区上线，覆盖范围持续扩大。除了这一创新举措，淘宝闪购还通过智能柜免费存放、小区外卖接力站等方式，进一步畅通配送通道。例如，在全国直营城市，智能柜已向骑士免费开放，配送订单时可无偿存放；在上海、长沙等地，标准化接力配送模式从小区入口延伸至居民家门口，确保服务专业高效。
淘宝闪购还推出了全行业首创的骑士AI助手。该助手基于人工智能技术，能够根据骑士的日常需求和痛点，智能匹配订单、推荐最优路线、解决找店难题等。自上线以来，AI助手已主动服务超过30亿次，为骑士提供了全方位的支持，助力他们更快完成配送，提升用户体验。
