在电商领域，人工智能（AI）技术的应用正引发一场深刻的变革。近期，亚马逊、谷歌、OpenAI等科技巨头以及沃尔玛等传统零售商纷纷加码AI购物赛道，推出了一系列创新产品和服务，标志着行业竞争进入新阶段。
亚马逊于5月27日发布了基于Alexa for Shopping的AI零售解决方案ASA（Agentic Shopping Assistant），为商家提供定制化对话式购物工具开发服务。该方案允许商家将自身产品目录、客户群体特征与品牌调性相结合，最快60天内即可完成专属AI购物助手的部署。此前5月18日，亚马逊已率先推出升级版Alexa for Shopping，新增直接搜索产品信息和查看一年价格历史记录等功能。数据显示，对话式购物的转化率较传统关键词搜索高出250%，仅2023年AI购物助手就为亚马逊创造近120亿美元增量销售额。
行业其他参与者也在加速布局。谷歌5月19日推出智能购物车Universal Cart，通过智能推理技术实现跨商家服务整合，可预测用户潜在需求。OpenAI则于3月24日宣布扩展智能体电商协议（ACP），将实时商品信息直接引入ChatGPT对话界面，Target、Sephora等零售商已接入该系统。传统零售巨头沃尔玛采取双线并进策略：去年10月与OpenAI合作实现ChatGPT内购物，今年1月又与谷歌达成协议，在Gemini平台提供购物服务。
艾媒咨询CEO张毅分析指出，当前竞争本质是通用AI与电商平台对交易入口的争夺。通用AI试图通过导购服务实现商业化变现，而电商平台则借助AI技术巩固流量优势，推动行业从货架电商向决策电商转型。他同时提醒，短期来看平台生态仍具优势，但长期跨平台AI解决方案可能重塑行业格局。
商家接受度成为AI工具推广的关键挑战。张毅认为，亚马逊等平台需要解决商家对算法流量分配、数据隐私保护以及内容同质化引发价格战的担忧。这要求平台采取更透明的运营策略，并针对不同用户需求提供定制化解决方案。部分案例显示，AI工具落地效果存在不确定性——OpenAI去年9月推出的Stripe即时结账功能因灵活性不足，今年3月不得不允许商家使用自有支付系统。
