近日，美团外卖官方宣布，将于2024年12月正式启动一项名为“恶意差评治理专项行动”的计划。据悉，该行动在过去三个月内已取得显著成效，专项小组通过升级风控模型、细化判责标准以及提升处置效率等措施，使得月均恶意差评的处置数量增长了近20%，同时，平均处理时长也缩短了12小时。
为了更好地满足商家的实际需求，美团外卖还发起了一项针对“恶意差评治理商家体验”的调研活动。此次调研共收集了上万份有效反馈，这些宝贵的意见将为美团外卖后续的功能升级和服务优化提供重要参考。基于调研结果，美团外卖计划在近期推出一系列新功能和机制，以进一步提升商家的使用体验。
调研数据显示，高达96.05%的商家对“限制恶意用户”功能表示支持，同时，商家对“风险顾客提示”和“虚假差评自动屏蔽”等功能的认知度和满意度也在不断提升。商家们普遍关注恶意差评的治理力度、恶意用户的处罚措施以及差评申诉机制的优化问题。
为了满足商家对于优化申诉机制的迫切需求，美团外卖计划在5月初推出“差评申诉次数无限制”的新机制。这一举措将帮助商家更有效地应对不公正评价，提高申诉效率和成功率。美团外卖还将发布详细的差评申诉规则指引手册，帮助商家快速熟悉并掌握申诉流程。
针对商家普遍反映的“遭遇同行恶意差评”问题，美团外卖表示将加大打击力度，确保公平竞争的市场环境。同时，美团外卖还将重点关注并处理与订单内容无关、依据不合理的无效差评，以进一步提升评价的公正性和准确性。
在治理恶意差评的过程中，美团外卖始终秉持公正、透明的原则，积极听取商家的意见和建议，不断优化服务流程和功能设计。通过此次专项行动和一系列新功能的推出，美团外卖旨在为商家创造一个更加公平、健康的经营环境。
未来，美团外卖将继续关注商家的需求和市场变化，不断优化和完善服务机制，努力成为商家信赖的合作伙伴。
在提升服务质量的同时，美团外卖也将继续加强平台管理，加大对恶意行为的打击力度，维护良好的市场秩序。
美团外卖的这些举措得到了广大商家的积极响应和支持，他们纷纷表示将积极参与并配合平台的治理工作，共同营造一个更加公平、健康的经营环境。
