中国信息通信研究院泰尔终端实验室近日宣布，正式启动首批“人工智能营销客服平台能力”测评单位征集工作。此次测评旨在推动《人工智能营销客服平台能力要求》标准的落地应用，该标准由中国通信标准化协会与中国广告协会互联网广告标准联合工作组联合研制发布，编号为T/CCSA 737-2025（T/CAAAD 005-2025），为行业平台能力建设与测评提供了权威依据。
据介绍，本次测评将严格围绕标准中与平台能力建设直接相关的核心要求展开，重点考察平台技术架构与服务流程的合理性、智能平台功能的完备性、智能推荐与营销引导的精准性，以及联络中心平台功能的实用性。平台接口的兼容性与数据安全保障能力也将成为测评的关键指标，确保平台在高效运行的同时，能够充分保护用户隐私与数据安全。
此次测评工作的启动，标志着我国人工智能营销客服领域标准化建设迈出重要一步，有助于引导行业企业提升技术水平与服务质量，推动行业健康有序发展。相关单位可通过指定渠道提交申请，参与首批测评工作。
