美团近期在广西部分城市推出了一项创新举措——“超时免罚”试点项目，旨在全面改善骑手的配送体验。该项目取消了以往因超时产生的扣款，转而采用积分管理制度，并配套了一系列支持措施。
据美团透露，新入职骑手在入职30天内的超时率远高于入职一年以上的老骑手，几乎达到了近五倍的水平。为此，美团特别针对新骑手推出了一系列帮扶措施。在订单调度系统上进行了优化，确保新骑手能够接到更为合理的订单。同时，还推出了免责卡和“老带新”培训计划，帮助新骑手更快地适应配送工作。
面对异常天气和路况等突发情况，美团也进一步完善了识别与上报机制。系统能够前置判断潜在的超时风险，并在核实骑手遇到特殊情况后，根据实际情况给予相应的减免。这一举措有效减轻了骑手在特殊环境下的配送压力。
为了提高整体配送效率，美团不仅研发了一系列智能产品，还为商家提供了“出餐宝”等服务。这些服务优化了商家的出餐流程，通过实时大数据分析为骑手规划出更加合理的到店时间，从而确保了配送的顺畅进行。
美团还关注到了骑手在配送过程中的其他痛点。为了缓解用户“取餐慢”的问题，美团在人员密集区域投放了外卖柜。同时，与国内知名物业公司合作推出了“进门码”，为骑手进入小区提供了便利，打通了配送的最后一环。
美团早在2024年12月27日就公布了八项算法改进举措，并计划在2025年底前全面取消骑手超时扣款。这一转变标志着美团在骑手管理策略上从负向处罚向正向激励的重大调整，体现了公司对骑手群体的人文关怀和持续优化的决心。
