星巴克近期在北美地区的咖啡店实施了一项新的顾客行为准则，这一举措标志着该公司对其门店开放政策的重大调整。此次变革旨在为顾客和员工提供更加安全、舒适的店内环境，并全面提升顾客体验。
根据新规定，星巴克门店将不再无条件地向所有人开放。任何违反店内行为准则的顾客都将被要求离开，必要时，门店还会联系执法部门介入。为了明确告知顾客相关规定，星巴克还在店内增设了禁止骚扰、暴力、威胁性语言、户外饮酒、吸烟和乞讨等行为的标志。
星巴克发言人杰西·安德森对此表示，新政策旨在更好地服务于付费顾客，确保每位踏入星巴克的顾客都能享受到愉快的体验。他强调，星巴克始终致力于打造一个温馨、友好的购物环境。
回顾过去，星巴克曾在2018年推出了一项极具包容性的门店开放政策，允许任何人即使不购买商品也能在店内休息或使用洗手间。然而，随着时间的推移，这一政策逐渐显露出其松散和缺乏明确性的问题，给门店管理带来了不少困扰。
星巴克最近发布的2024财年第四季度报告显示，其全球营收为90.7亿美元，较去年同期下降了3.2%。同时，归属于上市公司股东的净利润也大幅下滑了25.5%，至9.09亿美元。在同一报告期内，品牌全球同店销售额也同比下降了7%。
尽管从全年数据来看，星巴克2024财年实现了361.8亿美元的营收，同比微增0.6%，但归属于上市公司股东的净利润却减少了8.8%，降至37.6亿美元。这些数据表明，星巴克在当前市场环境下正面临着诸多挑战，其核心经营数据并未达到市场预期。
此次新顾客行为准则的实施，被视为星巴克在应对市场挑战、提升顾客体验方面的一次重要尝试。未来，星巴克将如何进一步优化其门店管理政策，提升顾客满意度，仍值得业界和消费者持续关注。
