美国客户满意度指数最新发布的调研报告显示，手机市场格局迎来显著变化。三星凭借81分的成绩超越苹果，成为用户满意度最高的手机品牌，而苹果则以80分位居第二，打破了去年双方并列第一的局面。
报告指出，整个手机行业的用户满意度较前一年小幅回升1%，达到79分，结束了此前大幅下滑的趋势，呈现出稳步回暖的态势。这一改善主要得益于新机功能更加实用，尤其是电池续航能力显著提升，减少了用户的使用痛点。
此次调研首次将AI功能纳入评分体系，结果显示消费者对手机AI的认可度较高，认为其不再是华而不实的功能。与此同时，手机的基础体验如通话和短信依然保持稳定高分，AI体验的评分已接近基础功能水平。
在细分机型方面，旗舰机型的整体表现优于普通机型和折叠屏手机。三星S系列旗舰机型以84分领跑，新款iPhone以82分紧随其后，谷歌旗舰机型则以80分排名第三。折叠屏市场中，三星依然占据领先地位，谷歌和摩托罗拉分列第二和第三。不过，折叠屏用户反馈的问题比例明显高于普通直板手机。
有消息称，苹果计划在今年秋季推出首款折叠屏机型，这可能会进一步改变折叠屏市场的竞争格局。此次调研基于超过两万份真实用户问卷，能够直观反映消费者对各大品牌手机的实际口碑和使用体验。
