为进一步优化家居消费环境，切实保障消费者合法权益，红星美凯龙贵州全球家居1号店近日启动“提升消费品质——2026年3·15消费维权月”专项活动。贵阳市南明区市场监督管理局与商场联合行动，通过红黑榜公示、客诉管理升级等创新举措，构建起覆盖商户、商场、监管部门的多维保障体系，让市民在家居消费中感受到更多安心与温暖。
活动现场，市场监管部门结合商场2024年度消费投诉数据，对家居建材、定制家具等领域的典型问题展开深度剖析。工作人员通过案例解读的方式，既表扬了连续三年零投诉的“诚信商户”，也对存在服务瑕疵的经营主体进行警示。现场同步开展的普法宣传中，监管人员向商户发放《家居行业经营规范指南》，重点解读《消费者权益保护法》中关于商品质量、售后服务的关键条款，引导经营者主动提升服务标准。
商场此次推出的客诉管理升级方案成为活动亮点。据贵州省全球家居1号店副总经理张亚仙介绍，新制度将客诉处理时限从72小时压缩至48小时，并建立“首问负责+专项小组”双轨机制。消费者投诉后，商场服务台将立即启动分级响应程序，简单问题由楼层管理员当场解决，复杂纠纷则由法务、质检、售后组成的专项小组介入。整个处理过程通过数字化系统实时追踪，确保每个环节都有记录、可追溯。
在商场主入口处的消费投诉公示栏前，不少市民驻足查看。这份由市场监管局与商场联合发布的《2025年消费投诉重点公示》，以图表形式直观呈现各商户的投诉数量、处理满意度等关键指标。公示内容涵盖从瓷砖卫浴到全屋定制等12个品类，对投诉率较高的3家商户用红色标注警示，对连续两季度零投诉的5家商户授予“放心消费示范店”流动红旗。正在选购沙发的李女士表示：“这种公开透明的信息展示，让我们购物时更有底气。”
南明区市场监督管理局消费者权益保护科科长秦朝晖透露，此次活动是落实“优化消费环境三年行动”的重要实践。下一步，监管部门将建立家居行业消费风险预警机制，通过大数据分析提前识别潜在纠纷领域，同时推动商场设立“消费维权服务站”，配备专业调解员和快速检测设备，实现消费纠纷“身边解、即时结”。据统计，活动启动首日，商场客诉量同比下降37%，消费者满意度调查得分提升至92.6分。
