在AI技术迅猛发展的当下，即便是拥有庞大用户基础的超级应用，也面临着前所未有的挑战。支付宝作为国民级生活服务应用，近期在AI领域的布局引发了广泛关注。两个月前，支付宝推出了AI版超级服务智能体“阿宝”，这一举措被视为其在AI时代自我革新的一次重要尝试。
据了解，AI版支付宝设置了“资产”和“阿宝”两大核心功能区。用户进入应用后，可直接与AI助手阿宝进行对话，完成社保查询、挂号、点餐、缴费等一系列生活服务。这种设计使得阿宝更像是一个能够调用支付宝原有服务的智能助手，为用户提供了更加便捷、高效的服务体验。尽管在内测阶段，阿宝曾出现“一码难求”的火爆场面，但改变数亿用户的习惯仍需时日。
面对大厂间的AI竞赛，支付宝显然不能放慢脚步。8月17日，支付宝举办了首场AI生态大会，会上披露了阿宝的最新进展。据支付宝方面介绍，目前阿宝已完成万余项服务的AI化接入，支持跨端服务覆盖5个手机品牌和16家主流车企。同时，支付宝还发布了全栈智能体商业底座及多智能体跨端互联AHA协议体系，并与千问、华为、OPPO、小米、吉利等20多家企业共同构建智能体互联生态。
这一协议体系的发布，旨在为商家接入智能终端铺平道路。通过该协议，商家在完成经营AI化改造后，可借助阿宝接入各类智能终端，服务所有终端用户。蚂蚁阿宝跨端互联业务负责人土庐在会后接受采访时表示，商户在对接不同终端时，往往希望降低成本。有了这一协议，商户只需完成自身AI服务能力的建设，即可轻松接入不同终端，而硬件设备端也无需再对接不同商户，支付宝则在其中扮演中间层的角色。
在AI版支付宝尚未在C端用户中引发爆发式增长之际，这一策略更像是一种生态先行的布局。事实上，支付宝在端内进行AI改造时，首要解决的问题便是供给端的丰富性。蚂蚁集团CEO韩歆毅在AI生态大会上表示，智能体商业将在未来6至12个月内迎来爆发。他认为，这一临界点的到来将得益于AI技术能力的提升、用户需求的跃迁以及可持续价值闭环的形成。
韩歆毅将支付宝的角色比作为智能体商业铺设“公路”，即提供产品和技术底座，搭建信任设施、AI支付、区块链、AI数据库、隐私计算等基础设施支撑。蚂蚁阿宝业务总负责人时珍则进一步解释了智能体商业的概念，即每个用户都将拥有属于自己的C端Agent，这些Agent能够基于用户的意图和需求，主动甚至自主研判并决定寻找何种智能体执行任务。这一过程将诞生流量交易转化之外的经营增量。
然而，支付宝的AI探索也面临着诸多挑战。与其他大厂选择在办公、内容等场景切入不同，蚂蚁集团布局AI难以脱离其已有的应用生态。尽管独立App布局中，蚂蚁集团已押注健康垂类的蚂蚁阿福，并取得阶段性进展，但在生活类AI应用“支小宝”的推进上却并不顺利。作为国民级生活服务App，支付宝多年积累的服务生态和支付心智既是其布局AI的优势，也是其难以忽视的考量。
阿宝的推出，标志着蚂蚁集团在支付宝如何做AI这件事上已经有了较为清晰的思路。自今年7月公测以来，阿宝的动作明显加快，先是支付宝上线AI开放平台，面向商家、机构、服务商等开放AI接入能力，再是宣布“碰一下”完成AI升级。此次发布协议体系后，AI版支付宝的策略定位也逐步清晰。然而，在AI Agent榜单中已有诸多科技公司身影的今天，支付宝的AI探索仍处于初级阶段。关于商业化问题，土庐表示，目前大家仍在做基建，现阶段的任务是让生态繁荣，在这之前很难谈及收费或抽佣等问题。
