中消协报告：三季度投诉解决率达65.54%，成功挽回经济损失4.5亿

随着中国消费者协会最新投诉数据的发布，2024年第三季度消费投诉情况浮出水面。数据显示，该季度全国消协组织接收到的消费者投诉量达到497448件，较去年同期激增51.25%。

商品类投诉在所有投诉中占据主导地位，占比高达49.97%。进一步分析投诉性质，售后服务问题最为突出，占比31.68%，其次是合同问题占21.04%，以及质量问题占20.83%。虚假宣传和安全问题也成为消费者投诉的热点。

在各类商品投诉中，家用电子电器、日用商品、食品、服装鞋帽和交通工具成为投诉量最多的五大类别。同时，在服务领域，生活及社会服务与互联网服务的投诉也备受关注。

投诉热点方面，法律咨询服务机构的不规范行为引发关注，移动互联网广告推送的繁琐和侵扰也成为消费者诟病的焦点。聚合经营模式的粗放管理、提货卡经营模式的问题、摄影服务投诉量的显著增长、二级演出票务平台透明度的缺乏，以及外卖餐饮和民宿行业的消费纠纷，均成为本季度消费者投诉的热点。

值得注意的是，尽管投诉量有所增加，但全国消协组织的解决率也达到了65.54%，成功为消费者挽回经济损失45559万元，体现了消费者权益保护工作的积极成效。