8月21日，成都金融城迎来了一家新酒店的开业——美憬阁精选酒店。这家隶属于雅高集团的高端酒店，将于8月24日正式迎接宾客。作为雅高集团旗下美憬阁品牌在大中华区的第十家酒店，其开业标志着该品牌在中国市场的进一步拓展。
雅高集团，这家起源于1967年法国的酒店业巨头，如今已发展成为欧洲规模最大的酒店集团之一。其在中国市场已落地17个品牌，包括莱佛士、索菲特、费尔蒙、美憬阁等，覆盖了从奢华到经济型的全层级旅居需求。在成都金融城美憬阁精选酒店的揭幕活动上，雅高集团大中华区首席执行官朱福明接受了多家媒体的专访。
朱福明，这位拥有香格里拉、万达等丰富从业经验的行业资深人士，掌舵雅高集团大中华区业务已逾一年。在他的领导下，雅高集团在大中华区的运营酒店数量已突破800家，并提出了未来五到六年再翻一番的宏伟目标。面对市场的质疑，朱福明坦言，虽然这个目标听起来有些疯狂，但路径清晰：高奢做精、中端做深、合作做实、品牌做活。
在谈到酒店行业的未来趋势时，朱福明指出，硬件引领酒店的时代已经过去。过去，国际五星级酒店依靠硬件和标准化建立的“护城河”正在逐渐消失。如今，酒店行业的核心竞争力已经转向了有温度的服务、独特的设计以及能触动客人情绪价值的体验。他强调，酒店不仅要提供舒适的住宿环境，还要体现地方文化特色，让宾客在入住酒店的同时，能够感受到一座城市的独特气质。
对于雅高集团在华运营酒店数量的快速增长，朱福明表示，这得益于集团清晰的战略规划和有效的执行。他透露，未来雅高集团将继续抓住高端和奢华品牌的市场机遇，在一线、二线城市和有特色的旅游目的地进行大力开发。同时，通过与本土企业的合作，将中端品牌渗透到三四线城市甚至发达的县城。雅高集团还将引入更多适合中国年轻消费群体的新品牌，并开发西部等新市场。
在AI技术日益渗透酒店行业的背景下，朱福明也分享了雅高集团的AI路线图。他表示，AI将渗透酒店管理的全链条，从客户端到后台，覆盖客人搜索酒店、预订、入住、离店的全流程。雅高集团已经将会员体系接入了ChatGPT，并在官网上提供了25种语言的交互服务。未来，AI还将进一步替代前台等重复性工作，但酒店最终还是人与人之间的沟通，因此提供有温度的、个性化的服务将变得更加重要。
作为雅高集团西进战略的关键支点，成都被朱福明寄予厚望。他表示，成都是西南部经济最发达的城市，拥有强大的经济底盘和丰富的文旅资源。未来，成都将文旅作为核心发展方向之一，这为酒店行业的发展提供了广阔的空间。雅高集团在成都目前已有40家在营酒店，从经济型到奢华全覆盖，并在建15家。朱福明相信，以成都为代表的西南地区文旅市场将持续火爆，成为酒店扩张的主场。
