IBM前董事长兼首席执行官郭士纳（Lou Gerstner）于近日辞世，享年83岁。这一消息由现任IBM董事长兼CEO克里希纳（Arvind Krishna）通过公司全员信对外公布。郭士纳曾在上世纪90年代带领这家科技巨头走出濒临破产的困境，被业界视为企业转型的标杆人物。
1993年，时年51岁的郭士纳以“空降”身份接掌IBM，成为这家拥有百年历史的科技企业首位非内部晋升的掌门人。彼时的IBM正深陷泥潭：1992年亏损额达50亿美元，次年亏损进一步扩大至81亿美元，公司股价暴跌，内部拆分呼声不断。更严峻的是，传统硬件业务面临激烈竞争，企业服务领域尚未形成核心竞争力，整个组织被官僚文化严重束缚。
面对危局，郭士纳迅速启动全面改革。他首先通过裁减冗余部门、出售非核心资产（如打印机业务）等措施削减运营成本，同时打破层级壁垒，建立直接沟通机制——通过电子邮件向全球20余万员工阐述战略方向。在业务层面，他力排众议否决拆分方案，坚持维持公司整体性，并推动业务重心从硬件制造向高附加值的企业服务转型。为精准把握客户需求，他破天荒邀请200家核心企业高管进行闭门座谈，确立“客户第一”的核心价值观。
克里希纳在悼文中评价道：“郭士纳接手时，IBM的未来悬于一线。他以非凡的远见重塑了企业战略方向，始终聚焦客户未来需求而非沉湎于过往成就。”这段经历被郭士纳本人撰写成《谁说大象不能跳舞》一书，该书自出版以来持续位列企业管理类畅销榜单，成为全球商学院经典教材。
公开资料显示，郭士纳1942年出生于纽约长岛一个工人家庭，凭借优异成绩先后获得达特茅斯学院工程学学士学位和哈佛商学院MBA学位。28岁时，他成为麦肯锡咨询公司最年轻的合伙人，此后历任美国运通高级副总裁等职。离开IBM后，他出任私募巨头凯雷集团董事长至2008年退休，期间还担任百时美施贵宝、《纽约时报》等多家企业董事。
