在第44个“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，浦东新区围绕优化消费环境、提升消费品质、增强消费信心等核心目标，举办了一场以消费者权益保护为主题的系列活动。此次活动不仅推出了多项创新举措，还为浦东国际消费中心建设提供了有力支撑。
活动现场，浦东新区宣布在上海率先推出“一键和解”升级版功能——“线下消费线上和解‘e键通’”。这一功能由浦东消保委、市场监管局、司法局联合支付宝共同开发，消费者可通过支付平台账单入口直接联系商家，快速发起维权诉求。该功能旨在缩短纠纷处理流程，降低维权成本，推动消费纠纷在平台端和企业端得到解决。若协商未果，纠纷将转至“浦东消保委人民调解委员会支付宝工作站”，由专业调解员、平台管理方及相关法律人士介入处理。目前，浦东已有超6000家商户开通此功能。
针对直播电商行业的快速发展，浦东新区还发布了上海市首个直播电商营销自律团体标准——《直播电商营销自律要求》（T/SPECA0001—2026）。该标准由浦东电商协会牵头，联合头部直播平台、高校、行业专家等共同制定，围绕营销方法、内容规范、价格信息等关键环节提出细化要求，适用于直播电商平台经营者、直播间运营者及营销服务机构。数据显示，浦东新区直播销售额已突破500亿元，直播场次超43万场，位居全市前列。团体标准的实施将引导行业主体提升合规经营水平，为消费者营造更安全的直播购物环境。
为进一步完善消费纠纷化解机制，活动现场为6家重点商圈代表授予“消费维权综合服务站”牌匾。该服务站在原有消费维权联络点基础上升级，整合了商圈先行赔付、行政调解衔接、公益法律咨询等功能，旨在构建一站式纠纷处理平台。浦东消保委还新增25家消费维权联络站，进一步扩大基层服务网络覆盖范围。
作为本次活动的亮点之一，“浦东消保讲坛”正式启动。该讲坛将定期邀请行政部门、行业协会、企业代表及法律专家等，围绕消费维权热点问题展开研讨。首期活动中，浦东消保委分享了2025年投诉处理情况，相关部门及企业代表介绍了典型案例，律师和媒体人士从法律适用、行业治理等角度提出建议，为提升消费维权质效提供了新思路。
浦东新区市场监管局相关负责人表示，下一步将围绕优化消费环境三年行动目标，推动消费维权从“事后处置”向“事前预防”转变，通过机制创新和制度供给，让消费者敢消费、愿消费，为区域经济高质量发展注入新动能。
