凉山州市场监管局以“放心舒心消费示范创建”为抓手，通过系统化部署推动全州消费环境优化升级。根据《凉山州优化消费环境三年行动实施方案（2025－2027年）》，该局围绕示范创建、民生保障、效能提升三大维度构建工作体系，取得阶段性成效。
在示范创建方面，西昌市、越西县、冕宁县作为第四批试点地区，因地制宜打造特色消费场景。西昌市依托“大石板古村”文旅资源，创建全州首个“放心舒心消费示范乡村”，通过规范旅拍服务标准、建立餐饮明厨亮灶、推行民宿星级评定等措施，带动乡村消费品质跃升。越西县在“嶲湖金街”设立消费维权服务站，实现纠纷现场调解、快速处置；冕宁县在“长征西路”街区培育30家示范商户，通过签订诚信经营承诺书、设立质量保证金等方式强化商家责任意识。
民生保障领域实施“铁拳行动”与专项整治双轨并行。市场监管部门聚焦食品、工业产品安全，严查掺杂使假、缺斤短两、霸王条款等12类违法行为，全年立案查处638起，罚没款118.31万元。针对新兴消费风险，开展电动自行车电池安全、网售产品溯源管理等专项行动，在17个县市建立产品质量监测点，对儿童玩具、户外健身器材等实施动态抽检。特别加强“幽灵外卖”治理，通过“阳光厨房”视频监控系统覆盖83%的入网餐饮单位。
投诉处理机制实现全流程数字化升级。通过构建“公示-处置-督办”闭环体系，消费投诉信息公示率达99.16%，重点领域经营者投诉数据实时更新。新制定的《投诉举报处理工作流程》细化23项操作规范，配套建立的12315指挥中心智能调度系统，使案件分流效率提升40%。针对超期未办结案件，实施“红黄蓝”三级预警机制，通过平台自动提醒、专人电话督办、区域通报排名等方式，推动平均办结时长缩短至3.2个工作日。
