近日，中国互联网金融协会对外公布了一项重要消息，国家标准化管理委员会已正式批准并发布了《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》这一国家标准。
该标准填补了我国在贷后催收业务领域的规范空白，标志着该行业向规范化、健康化发展迈出了关键步伐。该标准不仅为加强行业自律管理提供了有力依据，还极大提升了从业机构的合规管理水平，为识别和打击暴力催收等违法违规行为筑起了坚固防线。
此次标准的制定工作由中国互联网金融协会牵头，联合中国银行业协会、中国通信企业协会、中国互联网协会、中国信息通信研究院及多家相关行业机构共同完成，并由全国金融标准化技术委员会归口管理，中国人民银行作为主管部门全程参与。
标准内容涵盖了催收业务的多个方面，包括适用范围、术语定义、风险控制总体要求，以及制度管理、组织和人员管理、业务管理、金融机构对第三方催收机构的管理、个人信息安全保护、重大事项风险报告和业务信息共享等具体要求。这些规定的出台，无疑将大大促进贷后催收行业的规范化运作。
在人员管理方面，标准明确要求金融机构和第三方催收机构应合理配置催收岗位，明确各岗位职责，并严格筛选催收人员，避免选用有暴力犯罪记录和严重不良信用记录的人员。催收人员在上岗前需接受全面的培训和考核，并签署个人信息安全保密承诺书。还需对催收人员的从业行为进行全程动态监测，及时发现并处置不当行为，确保催收工作的合规性和专业性。
标准还特别强调了催收过程中的行为规范。例如，在交互式现场催收时，催收人员应至少2人同行，不宜超过3人，且着装应文明得体，需主动出示工作证件。同时，与单一债务人的主动有效沟通每日不应超过1次，除非双方另有约定。未经债务人同意，催收人员不得进入其住宅等私人场所或办公区域，也不得干扰其同住家属的正常生活或职场其他人员的办公。
值得注意的是，标准还明确规定，金融机构和第三方催收机构应只向债务人本人催收，不应向债务人的联系人催收。对于担保人等连带责任人，催收行为也应严格遵循国家法律、法规、规定和协议约定。
中国互联网金融协会表示，下一步将积极推动该标准的落地实施，持续加强贷后催收自律管理，推动贷后催收行业向更加规范、健康的方向发展。同时，自该国家标准实施之日起，协会于2024年5月15日发布的《互联网金融贷后催收业务指引》将正式废止。
