渣打集团近日公布了一项重大战略调整，计划在未来几年内通过技术升级和岗位优化，显著提升运营效率。根据集团发布的公告，到2028年，人均创收将提高约20%，同时到2030年，将削减超过15%的企业职能相关岗位。以集团目前全球约8.2万名员工计算，这意味着近8000个工作岗位将受到影响。
此次裁员计划主要针对人力资源、风险、合规、运营、技术支持等后台职能部门。受影响较大的运营中心包括位于印度钦奈、班加罗尔、马来西亚吉隆坡以及波兰华沙的全球业务枢纽。渣打集团首席执行官温特思表示，这一举措并非单纯的成本削减，而是通过金融资本和投资资本替代低价值的人力资本，以提升整体组织效率。他强调，受影响员工将提前获得充分通知，岗位减少是为了给自动化和人工智能技术腾出空间，这一趋势将随着技术进步不断加速。
从财务表现来看，渣打集团目前并未面临经营困境。根据最新发布的财报，集团第一季度经营收入达到59亿美元，按固定汇率计算同比增长9%；税前利润为24.5亿美元，同比增长17%；归属于普通股股东的利润为16.6亿美元，同比大幅增长22%。非利息收入是增长的主要驱动力，其中财富解决方案业务收入同比增长32%，环球银行业务收入增长19%。
在宣布裁员计划的同时，渣打集团还更新了中期财务目标，将2028年的有形普通股权益回报率（RoTE）目标设定在15%以上，并计划到2030年进一步提升至约18%。这一目标反映了集团对技术驱动效率提升的信心。
渣打银行在人工智能领域的布局早已展开。集团旗下的渣打创投已投资40家金融科技公司，并与约300家金融科技公司建立了合作关系。目前，渣打银行在全球范围内已开展约350个人工智能应用案例，重点聚焦于财富管理和跨境业务。
银行行业对人工智能和自动化的投入正在形成共识。汇丰银行被传正在考虑一项可能影响约2万个岗位的AI驱动重组计划，日本瑞穗金融集团也计划在未来10年内通过投资AI提高效率，削减最多5000个事务岗位。面对净息差收窄和竞争加剧的挑战，银行普遍认为，大规模投资AI和自动化是提升股东回报的关键手段。
