国投瑞银基金近日披露，自2月26日启动“国投瑞银白银基金”线上和解程序以来，已有超过95%的受影响金额大于1000元的投资者完成和解。这一进展标志着持续一个月的专项和解工作进入收尾阶段，公司同步宣布将逐步缩减并适时关闭线上办理渠道。
事件起因于2月2日国投白银LOF基金估值调整引发的净值单日暴跌31.5%。为保障投资者权益，国投瑞银基金在春节前公布补偿方案：对估值调整影响金额在1000元以下的自然人投资者全额补偿，覆盖超九成投资者；对1000元以上部分按比例补偿，其中影响金额超1万元的补偿比例上限为5%。该方案通过支付宝、微信、京东金融等平台的小程序落地实施。
据公司透露，为确保小程序稳定运行，技术团队联合多家平台投入大量资源进行系统优化。随着和解工作推进，当前每日新增办理量已显著下降，继续维持线上渠道需持续消耗人力物力。基于此，公司决定根据实际进展分阶段关闭线上通道，并为未办理投资者预留缓冲期。
在服务保障方面，国投瑞银构建了多层级沟通体系。除技术平台支持外，各代销机构配备专人解答疑问，通过电话、短信、弹窗提醒等方式累计触达投资者超百万次。社交平台上，已有投资者陆续分享和解协议及补偿到账截图，显示资金划付工作正在有序进行。
针对剩余未和解投资者，公司明确表示将保持客服热线、在线客服等渠道畅通，并支持通过调解、仲裁等法定途径解决争议。值得关注的是，此次专项补偿资金全部来自公司自有资产，与基金财产实行完全隔离管理，确保资金使用合规透明。
业内人士分析，此次和解工作的高完成率得益于"分层补偿+技术赋能+全渠道触达"的组合策略。随着线上渠道逐步退出，后续工作重点将转向档案整理与长效沟通机制建设，为行业应对类似事件提供参考样本。
