在生活服务行业面临品牌缺失、增长乏力、服务难以精准触达、组织协同效率低下等挑战的背景下，一场以“人感经营”为核心的营销变革正在兴起。近日，一场聚焦行业转型的圆桌讨论深入剖析了这一趋势，提出通过重构用户理解逻辑、升级服务供给模式，为行业注入新动能。
以小红书平台为观察窗口，生活服务领域的消费升级趋势显著。数据显示，定制奢游相关搜索量年增长达240%，云南、四川、广东等地的定制游需求持续攀升。九寨沟深度定制线路、丽思卡尔顿隐世山海阁房型预订、24小时迈巴赫包车等高端服务成为热门选择，印证了市场对个性化、高品质供给的强烈需求。这种变化倒逼企业重新思考服务逻辑——从标准化产品输出转向精准匹配用户需求。
“人感经营”的核心在于建立“需求-场景-内容”的三角闭环。某旅游品牌通过将高级定制师团队从40人扩充至60人、内容运营团队从1人增至6人，成功激活“奢享家”品牌力，实现私密率提升37%、复购率增长29%的突破。其策略可概括为三步：首先通过数据挖掘精准定位用户需求，其次在特定场景中设计沉浸式体验，最后用情感化内容引发共鸣。例如，针对新西兰旅游线路，团队提炼出“冰冰凉凉”的感官关键词，配合极光观测、冰川徒步等场景设计，使产品转化率提升45%。
技术赋能成为关键支撑。AI系统被应用于用户情绪分析、口碑监测及评论区潜在需求挖掘。某马来西亚旅游项目通过分析用户评论中的“榴莲”“沙滩”等高频词，开发出“榴畅爽”主题套餐，结合榴莲品鉴、海滨SPA等场景，单月订单量突破2000单。这种“数据+创意”的模式，正在重塑服务行业的营销范式。
落地层面，行业总结出四大核心法则：共识（CONSENSUS）要求全员建立用户中心思维；复利（COMPOUNDING）强调通过持续优化形成口碑积累；共创（COCREATION）推动用户参与服务设计；场景（CONTEXT）则指向空间与情感的双重构建。某高端酒店集团应用这套方法后，客户满意度从82%提升至91%，其“深夜书房”“晨间瑜伽”等场景化服务成为行业标杆。
更深层的变革发生在组织层面。某生活服务平台将用户研究部门从后台前置到战略层，建立“AUDIENCE（人群）-SITUATION（情境）-NEED（需求）-SOLUTION（方案）-PRODUCT（产品）”的决策链条。这种转变使企业从“知道消费者买了什么”进化到“理解为什么买”，为差异化竞争提供底层逻辑。数据显示，采用该模式的企业平均获客成本降低23%，客户生命周期价值提升41%。
