近日，“奔驰苏州元星”针对“215万迈巴赫新车漏水”事件作出正式回应。据称，自7月11日首次接到车主反馈副驾驶A柱位置渗水以来，公司迅速响应，提供代步车并进行了初步检查，发现外观右上角有损坏的橡胶和塑料件。在客户授权下，对指定区域进行了轻度拆检，明确了渗水区域，并积极协调厂家技术指导。
“奔驰苏州元星”进一步解释，为精准定位渗水点，建议拆除特定玻璃元件，但遭客户强烈反对，导致维修停滞。公司强调，所有拆检及维修环节均不涉及车身结构性元件，不会影响车辆后续性能。公司承诺将充分考虑客户权益，但客户一直拒绝进一步授权，使得问题无法彻底解决。
在后续三个月的沟通中，“奔驰苏州元星”通过多种方式尝试获得客户授权，但均未果。期间，客户曾询问二手车市场报价。对此，公司根据当地市场状况及专业平台建议，提供了135-150万的初步估价。然而，客户将车辆落地价与公司报出的最低值135万相减，对外散布“10天折旧80万”的信息，公司强调这并非正式解决方案，二手车市场的询价对当前问题无参考意义。
“奔驰苏州元星”在声明最后表示，将协同厂家，在合法合规框架内，尽最大努力和诚意，提供善意关怀，制定综合方案保障客户合法权益。公司承诺将积极推进，不推诿，负责到底。
